Livraison - Le Marchand d'Etoiles

Zones de livraison

La zone géographique de livraison de l’offre de la boutique en ligne LE MARCHAND D’ETOILES est la suivante : la France métropolitaine, Corse, Monaco et le reste du monde.

Services de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à LE MARCHAND D’ETOILES. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

LE MARCHAND D’ETOILES ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Délais d’expédition

Les commandes passées en ligne via le site www.marchand-etoiles.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. LE MARCHAND D’ETOILES fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès réception du mail de confirmation d’expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous.

LE MARCHAND D’ETOILES informe ses Clients que ces délais d’expédition ne comprennent pas les samedi, dimanche et jours fériés.

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs Produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs Produits disponibles, LE MARCHAND D’ETOILES expédie la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.

Délais de transport

Les délais de transport dépendent des services de La Poste ainsi que du lieu de livraison.

LE MARCHAND D’ETOILES informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par la Poste. Les frais de port sont distingués selon que le lieu de livraison soit en France Métropolitaine ou dans le reste du monde.

LE MARCHAND D’ETOILES informe ses Clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Moyens de livraison en France métropolitaine

Livraison Standard par Colissimo (délai habituellement constaté de 48h)

Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis sous 48 heures à compter de l’expédition grâce à la Poste et au service Colissimo expert (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours). Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option sont de 8,50 euros pour la France, la Corse et Monaco.

Le colis est pris en charge par la Poste et est livré à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à LE MARCHAND D’ETOILES qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de ports restant à la charge du Client.

Moyens de livraison en dehors de la France métropolitaine

En Europe et à l’étranger, la livraison s’effectue via Colissimo. Les frais engagés sont de 33,50 euros et les délais de livraison varient suivant la destination et peuvent varier de 3 à 8 jours (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours).

Conditionnement

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après vente, ou lors d’un retour pour convenance. Tout endommagement constaté d’un produit au retour du à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non remboursement du produit en cas d’impossibilité de revente en l’état ou en cas d’aggravement du problème technique indiqué.

Responsabilité du Client pour la vérification des colis à réception

LE MARCHAND D’ETOILES rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier toute anomalie (choc, endommagement du colis, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison …) au transporteur, ainsi qu’à la société LE MARCHAND D’ETOILES, dans un délai de deux jours ouvrés. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par LE MARCHAND D’ETOILES.

Retards de livraison liés au transporteur

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n’est pas en instance. Le cas échéant, le Client doit contacter LE MARCHAND D’ETOILES par téléphone ou par courrier électronique à info@marchand-etoiles.com afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de LE MARCHAND D’ETOILES. Dans ces conditions, LE MARCHAND D’ETOILES se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné.

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de LE MARCHAND D’ETOILES, ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, LE MARCHAND D’ETOILES remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Colis endommagés

Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison. Le Client devra notifier LE MARCHAND D’ETOILES par courrier électronique à info@marchand-etoiles.com afin que LE MARCHAND D’ETOILES puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.